Giao Nhận & Đổi Trả Hàng

– Đối với các đơn hàng nội địa đặt Online qua website: Vivian sẽ hỗ trợ miễn phí đóng gói và chi phí chuyển phát hàng tiêu chuẩn của Vietel Post, Nhất Tín Express, GHN, GHTK.

– Đối với các đơn hàng chuyển phát đi nước ngoài: Vivian sẽ hỗ trợ Miễn phí đóng gói và kiểm tra các dịch vụ chuyển phát nhanh  chuyên tuyến hoặc dịch vụ DHL, UPS, Fedex… để cập nhật cho khách hàng về chi phí và thời gian phát hàng.

Chi phí phát sinh

  • Chi phí vận chuyển quốc tế sẽ thanh toán trực tiếp cho Vivian để thay mặt khách hàng thanh toán cho đơn vị chuyển phát nhanh.
  • Các chi phí khác theo thông lệ như chi phí nghĩa vụ thuế & hải quan nhập khẩu (nếu có) ở nước nhập khẩu… khách hàng sẽ có trách nhiệm thanh toán ở nước nhập khẩu với cơ quan sở tại.

Thời gian vận chuyển

  • Nội địa: mất tầm 2-3 ngày ở 5 thành phố lớn và 3-5 ngày ở các địa phương khác
  • Quốc tế: 3-6 ngày làm việc đối với Úc, 4-7 ngày làm việc đối với EU và USA.

Quy cách đo khối lượng thể tích

Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng không sẽ có hai công thức tính khác nhau:

  • Dịch vụ trong nước: Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao (cm)/6000;
  • Dịch vụ quốc tế: Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao (cm)/ 5000.

Trong đó: Chiều dài, rộng, cao là các đơn vị đo thể tích.

Nguyên tắc là so sánh khối lương thể tích và khối lượng cân nặng, số nào lớn hơn sẽ được tính và sẽ làm tròn số đến hàng đơn vị.

Thay Đổi

  • Trước khi đặt hàng, Vivian sẽ hỗ trợ tư vấn rõ ràng các thắc mắc của khách hàng. Và sau khi đặt hàng, quý khách hàng vẫn có quyền thay đổi một số chi tiết trên trang phục trước khi tiến hành chuẩn bị chất liệu. Khi sản phẩm đã được cắt may hoặc đang trong quá trình đính kết hoàn thiện, mọi thay đổi sẽ không được hỗ trợ. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn rất cố gắng giải quyết thay đổi trong khả năng có thể tuỳ vào từng trường hợp.
  • Vivian hỗ trợ FREE các trường hợp váy cưới cần được bóp/ nới sao cho vừa vặn với số đo thực tế của Cô dâu cho ngày cưới. Trong trường hợp phát sinh phí vận chuyển nội địa và quốc tế, thuế phí hải quan (nếu có), khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các chi phí này trước khi Vivian tiến hành hỗ trợ bóp, nới hoặc chỉnh sửa váy cưới.

 

Hủy Đơn Hàng

  • Trong trường hợp, khách hàng huỷ đơn hàng với bất kỳ lý do gì:
    1. Trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn đặt hàng được xác nhận, Vivian sẽ không thu phí hủy đơn hàng
    2. Sau 48 giờ kể từ lúc đơn đặt hàng được xác nhận, phí hủy đơn hàng sẽ là 50% trên giá trị sản phẩm hủy.
  • Đối với các trường hợp đơn hàng yêu cầu may đo gấp và phải thực hiện ngay sau khi đơn đặt hàng được xác nhận thì sẽ không được phép huỷ. Nếu hủy thì phí huỷ đơn hàng là 100% trên tổng giá trị sản phẩm hủy.

 

Trả Hàng

  • Các sản phẩm tại Vivian được thiết kế và may đo theo số đo riêng của từng khách hàng, vì vậy, chính sách trả hàng sẽ không áp dụng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm váy cưới có bất kỳ vấn đề gì, vui lòng liên hệ với Vivian trong vòng 07 ngày làm việc (kể từ ngày phát hàng) để được hỗ trợ chi tiết nhất.
  • Bên cạnh đó, tùy từng trường hợp mà Vivian có phương án xử lý cụ thể, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ vui lòng email đến thongdoan@tonywedding.vn hoặc Hotline: 093.206.7767 để được hỗ trợ nhanh nhất.